Política de Reembolso
La presente Política de Reembolso regula las condiciones aplicables a la devolución de pagos asociados a los servicios de acompañamiento ofrecidos a través de este sitio web.
1. Naturaleza del servicio
El servicio prestado consiste en acompañamiento personal y actividades de presencia, conversación y apoyo cotidiano para personas mayores, sin constituir en ningún caso un servicio clínico, médico, psicológico, terapéutico ni de salud.
Dada su naturaleza personal, temporal y relacional, los reembolsos se regulan conforme a las condiciones que se indican a continuación.
2. Reembolso antes del inicio del servicio
En caso de cancelación realizada antes del inicio efectivo del servicio, la persona contratante podrá solicitar el reembolso del monto pagado, descontando, cuando corresponda, los costos administrativos razonables asociados a la gestión y planificación del servicio, previamente informados.
3. Garantía de inicio del servicio
Con el objeto de otorgar confianza y resguardar una adecuada experiencia inicial, durante los primeros cinco (5) días hábiles desde el inicio del servicio, la persona contratante podrá solicitar la terminación del servicio y el reembolso del monto correspondiente a los servicios no ejecutados, sin necesidad de expresar causa.
En ningún caso procederá el reembolso de los servicios efectivamente prestados durante dicho período.
4. Reembolso durante la prestación del servicio
Una vez superado el período indicado en el numeral anterior, no procederá el reembolso de las sesiones, visitas o períodos de servicio ya prestados.
En caso de término anticipado del servicio, la persona contratante tendrá derecho únicamente al reembolso proporcional de los servicios no ejecutados, descontando, cuando corresponda, los costos administrativos previamente informados.
5. Casos en que no procede el reembolso
No procederá reembolso en los siguientes casos:
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Por servicios ya prestados.
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Por interrupciones derivadas de hechos fortuitos o de fuerza mayor.
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Por decisiones personales de la persona acompañada que excedan el marco del servicio.
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Por incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte de la persona contratante o de la persona acompañada.
6. Solicitud y resolución de reembolsos
Toda solicitud de reembolso deberá realizarse por escrito, a través de los canales de contacto indicados en este sitio web, indicando los motivos de la solicitud.
Las solicitudes serán evaluadas dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles y su resolución será comunicada por escrito a la persona contratante dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles (iniciados desde la comunicación por escrito antes referida). En caso de proceder un reembolso, el monto correspondiente será devuelto el día hábil siguiente a la comunicación de la resolución.
Excepcionalmente, y con el solo objeto de resolver de manera rápida y definitiva eventuales desacuerdos, el prestador del servicio podrá ofrecer un reembolso parcial adicional de carácter transaccional, el que tendrá como efecto poner término total y definitivo a cualquier reclamo relacionado con el servicio prestado.
7. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso cuando sea necesario, informando oportunamente a través de este sitio web y, cuando corresponda, mediante notificación específica respecto de servicios en curso.
8. Legislación aplicable
En todo lo no regulado expresamente en esta Política de Reembolso, se aplicará la legislación vigente de la República de Chile.